تطبيق يؤدي وظيفة فعلية للمستخدم
وجود تطبيق لا يُعد هدفًا بحد ذاته؛ قيمته في خدمة يستطيع العميل إنجازها بسهولة عبر هاتفه. نطور تطبيقات ترتبط باحتياج واضح، مثل خدمات العملاء أو التدريب أو التجارة، بدل تطبيقات تعريفية لا تضيف إلى الموقع الإلكتروني وظيفة مهمة.
تبدأ الخدمة بفهم المستخدمين والعمليات المطلوبة، ثم تحديد تجربة الاستخدام والوظائف والبيانات والتكاملات اللازمة قبل بدء التطوير.